Overbooking em navio deixa mais de 100 passageiros sem embarque

Um cenário de caos e frustração marcou o embarque do navio Costa Pacífica no Porto de Santos na última quinta-feira (20). O cruzeiro, que tinha como destino Angra dos Reis para o festival Energia OnBoard, deixou mais de 100 passageiros em terra após a empresa responsável alegar overbooking.

A embarcação, operada pela Costa Cruzeiros e conhecida por sua estrutura luxuosa e capacidade para 3.780 passageiros, enfrentou problemas operacionais que resultaram em atrasos e revolta entre os viajantes.

O que aconteceu no Porto de Santos?

O Costa Pacífica atracou no Porto de Santos às 8h da manhã, com previsão de partida para as 18h. No entanto, o excesso de passageiros e falhas operacionais causaram um atraso significativo, fazendo com que o navio só desatracou na madrugada de sexta-feira (21). Enquanto alguns conseguiram embarcar no início do dia, outros foram informados de que não havia mais vagas disponíveis. A situação gerou tumulto no terminal, com relatos de tentativas de invasão ao navio e passageiros revoltados exigindo soluções.

Festival de Música em Alto Mar Vira Cenário de Confusão

O Energia OnBoard prometia ser um evento inesquecível, com mais de 40 atrações musicais, incluindo nomes como Sandra Sá, Paulo Ricardo e Gigantes dos Anos 80. No entanto, para muitos, o sonho se transformou em pesadelo. Passageiros que pagaram entre R$ 3.948,00∗∗(cabineinterna)e∗∗R 14.388,00 (suíte com varanda e All Inclusive) foram surpreendidos com a notícia de que não poderiam embarcar. 

A falta de comunicação e a demora na resolução do problema deixaram adultos, crianças e idosos em situação de incerteza até altas horas da madrugada.

O Jornal Portuário entrou em contato com a assessoria do evento, que, em nota, alegou problemas técnicos. "Infelizmente, devido a falhas operacionais e técnicos, que ainda estão sendo investigados, alguns passageiros não conseguiram embarcar conforme o planejado.".

Entre os passageiros, uma mulher de Aracaju, Sergipe, expressou sua indignação: “Mais de 400 pessoas, eu estava lá, ainda estou no hotel… Nos abandonaram, sem informações, sem alimentação, entre outras coisas que fizeram conosco!! Vim de longe, de Aracaju, para realizar um sonho, mas com certeza isso não vai ficar de graça. Ficamos 14 horas em uma fila, isso é grave!!” O relato emocionado reflete a frustração de quem viajou de longe e se viu sem respostas ou suporte adequado.

Continua após a publicidade

Outra passageira, que também ficou em terra, reforçou a dimensão do problema: “Não foram somente 100. Aproximadamente 500 pessoas ficaram para trás.” O número, muito superior ao inicialmente divulgado, evidencia a gravidade da situação e a falta de preparo para lidar com a demanda do evento.

O caso teria sido encaminhado para a 5ª Delegacia de Polícia de Atendimento ao Turista (Deatur). Apesar disso, a Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo (SSP-SP) afirmou não ter encontrado registros referentes ao caso.

O Que dizem as empresas envolvidas?

Em nota, a Costa Cruzeiros lamentou o ocorrido e esclareceu que o navio foi fretado pela empresa On Board, responsável pelo festival. A operadora destacou que a lista de passageiros e o processo de embarque são de responsabilidade do afretador e recomendou que os afetados buscassem esclarecimentos diretamente com a organização do evento. A On Board, por sua vez, alegou que muitos passageiros compareceram sem os formulários de embarque necessários, o que teria causado atrasos no check-in.

Ambas as empresas afirmaram que os passageiros não embarcados terão seus casos analisados individualmente e serão reembolsados por custos extras decorrentes da falha. No entanto, a insatisfação dos viajantes permanece, especialmente diante da falta de transparência e da demora na resolução do problema.

Overbooking: Uma Prática Comum na Indústria de Viagens

Embora raro em cruzeiros, o overbooking é uma prática comum na indústria de viagens, especialmente em companhias aéreas. A estratégia visa compensar desistências, mas quando o número de cancelamentos é menor que o esperado, passageiros podem ser impedidos de embarcar. No caso do Costa Pacífica, a superlotação e falhas operacionais expuseram fragilidades na gestão de grandes eventos, deixando lições importantes para o setor.

#Overbooking #CostaPacífica #PortodeSantos #EnergiaOnBoard #Cruzeiros

Continua após a publicidade

Este texto foi desenvolvido pela redação do Jornal Portuário, para engajar o público do setor portuário e logístico, com informações exclusivas.